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“五星酒店不換床單”,別總讓社會機構來曝光

2017-09-06 18:13:03 admin 281

  最近,某測評機構發布的《五星級酒店,你們為什么不換床單》一文,迅速引發圍觀,朋友圈吐槽一片。

 

  該文稱,其機構工作人員先后入住了北京5家五星級酒店,發現上述酒店“均未在客房退房后徹底更換床品”,其中3家酒店“床單、枕套都沒換”。此外,5家酒店均未清潔浴缸,部分酒店“馬桶圈、漱口杯等未徹底清潔”。

 

  不少網友紛紛表示驚呆了。有網友甚至調侃稱,以前自己喜歡自帶洗漱用品,以后難道連床單被罩也要帶、外加自助保潔?而更多的聲音則驚呼:連五星級酒店都這樣,那么三四星的、快捷酒店、經濟型賓館呢?細思恐極。

  

  9月5日,據北京市旅游委官方微博消息,已經開始約談上述5家酒店,了解核實情況。從社會機構自媒體曝光,到社交網絡傳播,再到形成輿論焦點、監管部門介入,這樣的監督路徑,體現了互聯網時代的“辦事”效率,但同時也暴露了問題:一次測試就能發現那么普遍的問題,五家酒店無一幸免,常規的檢測哪去了?

 

  目前,測試一方有圖有真相,給出了紫外線測試的原理、過程的解釋,并提供了最終結果。五星級酒店一方,其工作人員均表示酒店對衛生有嚴格要求,被單、馬桶等用具都會在住客退房后更換、清潔。顯然,“都會做”和“都做了”之間,存在一個想象空間,最易出問題的就是執行層面。

 

  事實上,與其說這場測試曝光的是衛生問題,倒不如說暴露了一個監督盲區。要知道,如果不是預先抱有目的的測試,普通顧客,又有幾位知道房間物品都是“二手”的?又有幾位能想到物品留有“前人”痕跡?這提醒有關部門,在日常的抽查中,不妨學學社會機構的智慧與態度。

 

  比如,在未更換床單、被罩的情況下,按照日常的檢測方法,測試出來的結果在外觀、細菌等微生物指標方面,可能符合標準,但卻不符合“每客更換”的規定。而一旦前任顧客有皮膚病或者其他傳染病,那么后續的顧客就有可能遭殃。這雖然是小概率事件,但卻是安全和衛生隱患所在。

 

  因此,從這次曝光事件中,有關監管部門有必要吸取社會評測機構的經驗,多些暗訪和類似“紫外線顯像”的檢測技術。畢竟,顧客沒有這個能力和精力去知曉,保潔人員可以偷工減料,如果管理人員再打打瞌睡,或者干脆有意假寐,那么這個測試結果也就不足為奇了。

 

  只有找準了消費者的痛點所在,善于發現監督領域內的盲點所在,才不會在問題突然曝光后,在巨大的“期待落差”輿情中尷尬。要知道,社會機構不可能時時調查,更不可能覆蓋那么多酒店,皮球終歸還是要踢給酒店自身和監管部門的。而指望酒店自律,往往又是一廂情愿。

 

  現在,既然問題曝光了,不妨就追查徹底、處罰到位,戳痛酒店的安全衛生神經。而日常的“靈活”監管,也應及時到位、經常刷刷存在感,不能總讓社會機構來曝光。

 

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  文章來源:新京報

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