在客人評(píng)價(jià)對(duì)酒店的體驗(yàn)時(shí)，免費(fèi)的房?jī)?nèi)Wi-Fi是第二重要因素。盡管如此，受訪客人仍表示，對(duì)酒店提供的免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)很不滿(mǎn)。

近日來(lái)自埃森哲的一項(xiàng)研究顯示：免費(fèi)Wi-Fi對(duì)住店客人非常重要，而酒店相關(guān)服務(wù)相對(duì)滯后。客人對(duì)酒店Wi-Fi的總體滿(mǎn)意度，出現(xiàn)一定的差距。

該項(xiàng)研究，調(diào)查了過(guò)去12個(gè)月中至少入住過(guò)一次酒店的8000多位成年人，并研究了被訪對(duì)象對(duì)免費(fèi)Wi-Fi重要性和對(duì)酒店的滿(mǎn)意度之間的關(guān)系。

結(jié)果顯示，在客人評(píng)價(jià)對(duì)酒店的體驗(yàn)時(shí)，免費(fèi)的房?jī)?nèi)Wi-Fi是第二重要因素。盡管如此，受訪客人仍表示，對(duì)酒店提供的免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)很不滿(mǎn)。總體而言，100個(gè)人中有82人認(rèn)為房間免費(fèi)Wi-Fi很重要，但只有64人表示滿(mǎn)意。重要性/滿(mǎn)意度(Importance/satisfaction)差距為18。

這并不只是千禧一代的抱怨。平均而言，免費(fèi)房間Wi-Fi的重要性和千禧一代對(duì)此的滿(mǎn)意程度之間的差距有17個(gè)百分點(diǎn)(平均來(lái)說(shuō))，而在嬰兒潮一代(1946~1964年間出生)表現(xiàn)出的對(duì)免費(fèi)房間Wi-Fi重要性和滿(mǎn)意度之間差距更大，達(dá)到了20個(gè)百分點(diǎn)。

客人還將免費(fèi)的覆蓋酒店范圍的Wi-Fi在酒店中列為第四重要的服務(wù)，而其客人感知的重要性/滿(mǎn)意度差距非常顯著。平均而言，100個(gè)人中有72人認(rèn)為免費(fèi)的覆蓋酒店范圍的Wi-Fi很重要，而其中只有55人表示滿(mǎn)意。

有趣的是，最近備受酒店業(yè)追捧的中國(guó)客人，對(duì)酒店房間的免費(fèi)Wi-Fi和覆蓋酒店范圍的Wi-Fi感到相對(duì)滿(mǎn)意。在調(diào)查的所有國(guó)家游客中，中國(guó)游客對(duì)房間免費(fèi)Wi-Fi和覆蓋酒店范圍的免費(fèi)Wi-Fi的重要性/滿(mǎn)意度差距最小，僅為10個(gè)百分點(diǎn)。

對(duì)于收取Wi-Fi費(fèi)用的酒店，千禧一代似乎最樂(lè)意付錢(qián)。在受訪人群中，千禧一代有38%表示愿意提前為房間支付Wi-Fi費(fèi)用，X一代(20世紀(jì)60年代末到70年代中期出生)中有34%，嬰兒潮一代中有26%。

對(duì)酒店業(yè)其他科技方面要素，先進(jìn)的房間內(nèi)科技硬件如大屏電視和音響擴(kuò)展塢，100人中有47人認(rèn)為重要，滿(mǎn)意百分比為46%;而41人認(rèn)為自助入住辦理很重要(滿(mǎn)意人數(shù)30人)。